Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En CosmoLight queremos que compres con tranquilidad. Si tu pedido no cumple tus expectativas, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto.
Para iniciar una devolución, debes escribirnos a:
Indicando tu nombre, número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en buen estado.
- No presentar daños causados por mal uso, golpes, humedad, manipulación incorrecta o uso indebido.
- Incluir todos los accesorios originales, discos, cable, manual y embalaje, siempre que sea posible.
- Ser enviado de forma segura para evitar daños durante el transporte.
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto se recibe usado de forma excesiva, incompleto, dañado por el cliente o en condiciones que impidan su revisión.
3. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a compras online, los consumidores disponen de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes contactarnos en:
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto siguiendo las instrucciones que te indiquemos.
4. Gastos de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de paquetes de devolución perdidos, dañados o entregados en una dirección incorrecta por parte de la empresa de transporte elegida por el cliente.
5. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, deberás contactarnos en un plazo razonable desde la recepción en:
Incluye fotografías o vídeos donde se vea claramente el problema, junto con tu número de pedido.
Tras revisar el caso, podremos ofrecerte una solución adecuada, como el reemplazo del producto, una nueva unidad o el reembolso, según corresponda.
6. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo en el que el dinero aparezca reflejado puede variar según el banco o proveedor de pago.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de envío de la devolución.
7. Productos no reembolsables
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos dañados por mal uso del cliente.
- Productos incompletos o sin accesorios esenciales.
- Productos manipulados, modificados o reparados por terceros.
- Productos con signos evidentes de uso excesivo que impidan su venta o revisión.
- Devoluciones solicitadas fuera del plazo indicado.
8. Cambios
Si deseas cambiar tu producto por otro, escríbenos a:
Te indicaremos si el cambio es posible y los pasos a seguir.
9. Dirección de devolución
No envíes ningún producto sin contactarnos previamente.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes escribirnos a: